Política de Devolución Ecommerce

Política de Devoluciones y Cambios

En JOMA Materiales Eléctricos trabajamos para garantizar la calidad de los productos que comercializamos y la transparencia en cada operación. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y cambios.

1. Plazos para solicitar una devolución o cambio

Las devoluciones o cambios podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) para compras online.

En el caso de clientes empresas, profesionales o compras para obra, las devoluciones se evaluarán según el motivo y el estado del producto.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios completos.

• No presentar signos de instalación, conexión eléctrica, manipulación o daño.

• Contar con comprobante de compra (factura o remito).

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, conectados o utilizados, aun cuando no presenten fallas visibles.

3. Productos sin devolución

Por las características del rubro eléctrico, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos a pedido especial o fabricados por encargo.

• Materiales cortados a medida (cables, caños, conductores, etc.).

• Lámparas, tubos, drivers o artefactos que hayan sido energizados.

• Productos con embalaje dañado o incompleto.

• Material eléctrico adquirido para obra que haya sido retirado del embalaje original.

4. Productos con fallas o defectos de fabricación

Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente deberá:

1. Contactarse con JOMA dentro de las 72 horas de detectado el inconveniente.

2. Informar el número de factura, producto y descripción del defecto.

3. Enviar fotos o videos del producto cuando sea solicitado.

La garantía se gestionará conforme a las políticas del fabricante. En algunos casos, el producto deberá ser evaluado por el servicio técnico oficial.

🔧 No se consideran fallas de fabricación:

• Errores de instalación.

• Conexiones incorrectas.

• Uso indebido o fuera de especificación técnica.

• Sobretensiones, cortocircuitos o mala puesta a tierra.

5. Cambios por error en la compra

Si el cliente adquirió un producto incorrecto y desea cambiarlo:

• El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

• El producto debe cumplir con las condiciones generales de devolución.

• Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

• No se reconocerán diferencias de precio a favor del cliente si el nuevo producto es de menor valor.

6. Costos y logística de la devolución

• En devoluciones por error del cliente, los costos de envío y retiro son a cargo del comprador.

• En casos de producto defectuoso o error de despacho, JOMA se hará cargo de los costos logísticos.

• Las devoluciones podrán realizarse:

  • En sucursal (con coordinación previa), o

  • Mediante envío al domicilio indicado por JOMA.

7. Reintegros y notas de crédito

• Una vez aprobada la devolución, se emitirá:

  • Nota de crédito, o

  • Reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Los reintegros se procesan dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.

• En compras empresariales, el reintegro se realiza exclusivamente mediante nota de crédito.

8. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, escribinos a:

📧 [email protected]
📞 [+5491138069987]

Indicando:

• Número de factura o pedido

• Producto a devolver

• Motivo de la solicitud

9. Aclaraciones importantes

JOMA Materiales Eléctricos se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones detalladas en esta política.

Esta política está sujeta a modificaciones sin previo aviso.